MEG LEHET NYERNI EGY ÜGYFÉLLEL SZEMBENI VITÁT?


Ezt a leckét sajnos hazánkban sok helyen nem tanítják meg az ügyfelekkel foglalkozó eladóknak, értékesítőknek, reklamációkkal foglalkozóknak.

Mert ezerféleképpen be lehet bizonyítani, hogy a vevőnek nincs igaza, de végül ez mindig sokkal, de sokkal többe fog kerülni, mint az ügynek a vevő elégedettségét szolgáló megoldása.

S, hogy miért?

Mert ez az ember soha többet nem fog ott vásárolni, valamint az ismerettségi körében mindenkit le fog beszélni arról, hogy ott vásároljon.

Míg tapasztalatom szerint az USA-ban és Nyugat-Európában “Az ügyfélnek mindig igaza van” szabály szerint működik a vállalkozások többsége, addig sajnos hazánkban az alkalmazottak többsége - félve a büntetéstől vagy attól, hogy az okozott kárt neki kell megfizetnie - be fogja bizonyítani, hogy “Az ügyfélnek nincs igaza”.

Ha találkoztál már a fentiek bármelyikével mint vevő, akkor tudod, hogy miről beszélek, és tudom, hogy ezt a mai napig nem felejtetted el. Mert az igazság az, hogy Te, az Ügyfél tudod, hogy igazad volt.

És a tragikus az, hogy ezt valahol a lelke mélyén az az alkalmazott is tudja, aki be akarta bizonyítani, hogy nincs igazad, és hogy a félreértésben bizony neki komoly része volt.

Tehát ne felejtsük: Az elégedettség és az elégedetlenség érzése a vevőben végleg megmarad, és mi magunk tesszük őt a szövetségesünkké vagy az ellenségünkké.

Ha tanácsra vagy nézőpontra van szükséged a márkád építéséhez, írj erre az email címre: info@lazarcsaba.hu

Lázár CSaba
Üzleti tanácsadó
Márkaépítés és Tartalomgyártás Specialista

Stabil pont - Biztos háttér - Naprakész profi támogatás


Népszerű bejegyzések ezen a blogon

MIT ÉS MIÉRT - A FALCON BRANDING AKADÉMIA ma reggeli videójának nyilvános melléklete

Kép
Sokan kérdezik tőlem, hogy mióta vagyok tanácsadó… és ilyenkor bizony elgondolkodok, mert valójában 25 éves korom óta. Immár 30 éve. Hogy könnyű munka-e?  Akkor igen, amikor valaki kéri a segítséget.  És akkor lehetetlen, ha nem. De azok, akik megtiszteltek a bizalmukkal nem csalódtak eddig soha. Hogy mindenki ugyanakkora sikert ér-e el a segítségemmel? Egyértelműen nem. Ezt sok minden befolyásolja. Az egyéni célok, az akaraterő, a kitartás és hogy mit hajlandó feláldozni az akivel együtt dolgozom. Van aki milliárdossá válik és van akinek egyszerűen csak jobban mennek a dolgai. De egy biztos, hogy egyikük sem érte volna el úgy azt a célt amit elért, ha nem dolgoztunk, dolgoznánk együtt. Építs te is Márkát vagy legyél te a Márka! Hogyan? Kérj további információt messengeren tőlem most! Lázár CSaba Üzleti tanácsadó Márkaépítés és Tartalomgyártás Specialista Stabil pont - Biztos háttér - Naprakész profi támogatás A fenti blog a mai, partnereink számára készített előfizetéses F
További információk

KISZÁMÍTHATATLAN JÖVŐ - A mai, Napindító Tanácsadó Videó melléklete

Kép
Eljött hát az idő… az idő, amikor nincs ember aki biztosra meg tudná mondani a közeljövőt. Annyi a változó, annyi az egymásnak feszülő érdek és ellenérdek nemzetközi szinten, hogy még a nagy multik vezetői is csak kapkodják a fejüket. Így a legtöbben, nagyon helyesen a munkájukra, a családjukra koncentrálnak, s néha kiki tekintenek, hogy hol tart éppen a nagyurak szkanderversenye… Mert körvonalazódni látszik egy lehetséges megoldás, ami annyira hihetetlen, hogy kevesen veszik komolyan.  Pedig minden arra utal, hogy hamarosan olyan változásnak, olyan szövetségnek leszünk a szemtanúi, ami alapjaiban fog nagyon sok mindent meghatározni mindannyiunk életében… Lázár CSaba Üzleti tanácsadó Márkaépítés és Tartalomgyártás Specialista Stabil pont - Biztos háttér - Naprakész profi támogatás A fenti blog a mai, partnereink számára készített előfizetéses Napindító Tanácsadó Videó nyilvános melléklete. A konkrét tanácsokért kérd a tanácsadó videó sorozatot privát üzenetben messengeren,
További információk

LEWIS HAMILTON TITKA

Kép
Sok ember számára jogosan idegesítő és teljesen érthető, ha zavarja az, ha zaj van körülötte, legyen szó akár munkáról akár tanulásról. Ám észrevettem valamit. Az igazán profik ki tudják zárni a zajt és képesek 100%-ban a feladatukra koncentrálni. Michael Schumacher ilyen volt. 2003-ban a rajt előtt kapta a hírt, hogy édesanyja meghalt, de megnyerte a San Marino-i nagydíjat, majd könnyeivel küzdve állt a pódium legfelső fokán. S, ahogy Valtteri Bottas nemrég elárulta, ez a legnagyobb titka Lewis Hamiltonnak is, aki elmondása szerint félelmetes módon ki tud zárni bármilyen külső zavaró tényezőt, és képes 100%-ban az adott feladatra koncentrálni. S, hogy lehetséges-e ezt a képességet megszerezni? Sokak szerint gyakorlással egyre jobban elsajátítható. Úgy gondolom, hogy a jelenben és a jövőben kincset érhet ez a képesség. Lázár CSaba Üzleti tanácsadó Márkaépítés Specialista
További információk