AMIRE NAGYON NAGY SZÜKSÉG VAN ÉS LESZ
Éppen az előbb fejeződött be a háromnapos Mentor Program tanácsadás sorozat, és mielőtt vitorlát bontottam volna, és célba vettem volna a túlparton az egyik éttermet, felkerestem a Facebook oldalukat, és akartam kérni tőlük egy étlapot.
Elém is került a választási lehetőség egy "Kíváncsi vagyok az étlapra!" gomb formájában, amire rákattintottam, és ami el is ment üzenetben. Egy idő után jött is a válasz: "Kedves Csaba!
Sajnos, még nem vagyunk kész az építkezéssel."
Ez nyilván nem az a válasz, amire számítottam. Mert ez nem válasz a kérdésemre, mivel az étlap iránt érdeklődtem és nem aziránt, hogy hogy áll az építkezés. Így a gépi válasz hogy is mondjam… nem volt túl jó (erről már írtam).
A jó válasz valami ilyen lett volna:
Kedves Csaba!
Köszönjük az érdeklődést, de sajnos, még nem vagyunk készen az építkezéssel. A tervek szerint …-án nyitunk, és ahogy ez megtörténik, küldjük a friss étlapot.
Tisztelettel … étterem
No mindegy gondoltam, azért megköszönöm, így ezt írtam: Köszönöm.
Válasz… semmi…
Mondhatnám, hogy micsoda bunkóság, de mivel tudom, hogy egy gép válaszolt, így csak azt tudom, hogy ez nem a gép, hanem a programozó hibája.
És itt jön az, amire a címben utaltam: amire nagy szükség lesz a programozók mellett, azok olyan szakemberek, akik profik az emberi kommunikációban, mert enélkül a tudás nélkül állandó lesz a konfliktus az emberek és a gépek között azokon a helyeken, ahol a szolgáltatásban dolgozó embereket próbálják gépekkel helyettesíteni.
Mert egy gép soha nem fogja tudni, hogy egy "köszönömre" illik azt válaszolni, hogy "Nagyon szívesen, és köszönjük a megértését."
Csak akkor, ha ezt valaki beprogramozza. És ezt csak olyan valaki tudja beprogramozni, aki nem csak a gép programozásához, de az emberi kommunikációhoz is profi módon ért.
S ez egy programozónak nem feltétlenül tartozik bele a tudáskörébe, nem feltétlenül ért hozzá.
A megoldás: a kommunikációt a kommunikációs szakembernek kell kidolgoznia, míg a programozást a programozónak kell elvégeznie.
Lázár CSaba
Márkaépítés Specialista
Üzleti tanácsadó
#Reggeligondolat
#LázárCSaba #MárkaépítésMentorProgram #MárkaépítésMentorProgramTanácsadóVideóSorozat #Márkaépítés #Branding #Idézetek #FalconBrandingProgram #üzlet #vállalkozás #pénz #siker #kérdés #válasz
